Vaikuttavuus palveluiden käyttäjän näkökulmasta: Vieraana Jyrki Pinomaa

Miten palveluiden vaikuttavuutta tällä hetkellä seurataan käyttäjän kokemusten perusteella ja miten sitä tulisi seurata? Mitä johtopäätöksiä ja toimenpiteitä vaikuttavuuden mittaamisesta tulisi seurata? Mikä on Pinomaan malli? Vieraana Jyrki Pinomaa, Inclusion Europe.