Folge 21 - Voicebots – der Einsatz als Kundenkanal

Wir haben alle mal bei einem Call Center angerufen – wir kennen teilweise die Warteschleifen, da alle Leitungen belegt sind. Können aber Voicebots dort Hilfe leisten ? Ist es möglich, dass ein Voicebot uns versteht und helfen kann ? Hans-Joachim Belz (www.anstrengungslos.de), der früher als technischer Berater und Usability Experte tätig war und nun als Produkt Owner eines Voice AI Teams sowie Conversational Designer aktiv ist klärt auf. Er gibt einen Einblick in die Herausforderungen die eine „Conversation“ mit sich bringt und beschreibt den aktuellen Status von Voicebots. Wenn Ihr Themen habt, die Ihr gern in einem Podcast beleuchtet haben möchtet, sendet eine Email an [email protected]. Viel Spaß beim Reinhören und bis zum nächsten Mal! Euer Taktsoft Campus Podcast Team