#17 瞬時に全社共有、個人を責めない。「クレームは財産」の本当の意味

▼今回のトーク内容：  都合の悪いことを隠すのが嫌い／全てにおいて「開いて」いく／クレームすら／クレームが来ると全社に共有／ローソンOEM時代の失敗が教訓／入浴剤から虫が発生／社長の責任として全社員に謝罪の手紙／社員たちも答えてくれた／一緒に考えた／その時から「こうした事こそ開いていこう」／誰かを吊るし上げたい訳じゃない／みんなで考えたいだけ／クレームは財産／みんなで向き合えば会社は良くなる／起きた事は全て社会に公表しますという企業／言う事と言わない事の選択はしない／自分への戒め／逆に世の中に問いたい／どこまで公表しているのか／クレーム対応の在り方は企業そのものの在り方 ▼番組概要： コスメティックブランド「SHIRO」ブランドプロデューサーの今井浩恵が、世界中を「旅」して実際に見たこと、聴いたこと、そこから得た「学び」を語り、物事の本質に迫っていくPodcast。聞き手は元NewsPicks編集長でノンフィクションライターの泉秀一。毎週日曜日配信。 ▼番組ハッシュタグ：#タビシロ ▼番組への感想、MCへのメッセージは以下までお寄せください： ⁠[email protected]⁠ ▼MC： 今井 浩恵（株式会社シロ 代表取締役会長兼ファウンダー／ブランドプロデューサー） 1974年、北海道旭川市生まれ。1995年、株式会社ローレル（現SHIRO）に入社。2000年、26歳で社長に就任。化粧品雑貨のOEM事業を拡大させた後、「自分たちが毎日使いたいものをつくる」という想いのもと、2009年にブランド「LAUREL」を設立、ブランド設立10周年を迎えた2019年には、社名を株式会社シロに、ブランド名を「SHIRO」に変更。2021年7月に社長を退任し、会長に。以来、ブランドプロデューサーに就任しクリエイティブ統括に専念、みんなのすながわプロジェクトを始動。 ⁠https://www.instagram.com/imaihiroe/⁠ 泉 秀一（ノンフィクションライター） 1990年生まれ。福岡県出身。関西大学社会学部卒業後、ダイヤモンド社に入社。週刊ダイヤモンドの記者などを経て、2017年にNewsPicksに入社。NewsPicksで経済コンテンツを中心に担いながら、人物取材が好きだった。2022年7月から2023年9月までNewsPicks編集長。2024年4月、ノンフィクションライターとして独立。著書に『世襲と経営 サントリー・佐治信忠の信念』（文藝春秋）がある。 https://x.com/planb_izumi ▼SHIRO公式サイト： ⁠https://shiro-shiro.jp/⁠ ▼今井 浩恵 note： ⁠⁠⁠https://note.com/shiro2009/⁠⁠⁠ ▼ディレクター： 関岡 憲彦 ▼プロデューサー： 野村 高文　⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://twitter.com/nmrtkfm⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠  ▼制作： Podcast Studio Chronicle　⁠https://chronicle-inc.net⁠ ▼カバーデザイン： 3KG 佐々木 信　https://www.⁠kgkgkg⁠.com/