Emotionsanalyse: So wird KI im Callcenter eingesetzt
Wissen aktuell – Impuls - Ein Podcast von SWR
Mitarbeiter*innen in Callcentern müssen die Anrufer oft erstmal beruhigen. Zur Unterstützung setzen manche Unternehmen offenbar Software mit Künstlicher Intelligenz ein, die Emotionen der Anrufer*innen analysiert – anhand der Stimmlage. Oft ohne deren Wissen.
