#17 Die KI-Front erkunden: Die Reise von Botario in der Automatisierung des Kundenservice und der menschlich-KI-Synergie

Aljoscha, der Mitbegründer von Botario, diskutiert das webbasierte Tool des Unternehmens für die Automatisierung von Kommunikation mithilfe von KI. Er hebt die Bedeutung der Integration komplexer Anwendungsfälle und Drittsysteme hervor, um eine vollständige Serviceautomatisierung zu erreichen. Aljoscha betont auch die symbiotische Beziehung zwischen KI und menschlichen Mitarbeitern, in der KI-Systeme die menschliche Entscheidungsfindung und emotionale Intelligenz unterstützen und verbessern können. Das Gespräch berührt die Herausforderungen und Chancen der Implementierung von KI in verschiedenen Branchen, einschließlich der Krankenversicherung und Telekommunikation. Aljoscha teilt den Fokus des Unternehmens auf KI-zentrierte Plattformen und ihr Ziel, KI-Agenten zu schaffen, die sich selbst orchestrieren können und nahtlose Kundenbetreuung bieten. In diesem Gespräch diskutieren Aljoscha und Florian die Rolle von KI im Kundenservice und die Zukunft von KI bei der Bewältigung emotionaler Anrufe. Sie erkunden das Potenzial für KI, Beschwerden zu bearbeiten und empathische Antworten zu geben. Sie berühren auch die Herausforderungen der KI-Regulierung und die Bedeutung einer positiven und konstruktiven Einstellung im Unternehmertum. Aljoscha teilt Einblicke in die Unternehmenskultur bei Botario und das Gleichgewicht zwischen Arbeit und persönlichem Leben.