#4 - Ich sag mal so – der Rhetorikpodcast für die Pflege
Wertschätzende Kommunikation ist das Thema der vierten Folge unserer Reihe „Ich sag mal so“. In dieser Folge ist wieder unser Rhetorikspezialist Martin Rettmer von der Partie und veranschaulicht entsprechende rhetorische Situationen im Alltag, die ebenso für die Pflege auf verschiedenen Ebenen ihre Relevanz haben. Wir bewegen uns daher zwischen Sensibilität und Schlagfertigkeit in der Kommunikation. Außerdem beschäftigt uns die Frage nach einem wertschätzenden Feedback. Wie nimmt man sein Gegenüber im Gespräch ernst und wie tritt man ihm respektvoll gegenüber, auch wenn man gegenläufiger Meinung ist, einen schlechten Tag hat oder gedanklich gerade bei einer völlig anderen Sache ist? Es gibt immer Situationen, in denen es einfach nicht passt. Trotzdem ist es hilfreich, manchmal bewusst sensibel „über den Dingen zu stehen“. Dabei kommt es unter anderem auf die richtige Fragetechnik an: „Wie haben sie das gemeint?“ „Wann soll das Ergebnis vorliegen?“ – also die klassischen W-Fragen. Die Theorie ist dabei vielen bekannt, wesentlich jedoch ist die Anwendung im Pflegealltag. Schlagfertigkeit ist in der Rhetorik ebenfalls entscheidend und besonders für Führungskräfte relevant. Wie agiert man aktiv bzw. reaktiv in einer Gesprächssituation? Spezifisches Verhalten und entsprechende Reaktionen stehen hierbei im Fokus genauso wie die Wertschätzung und Gleichzeitigkeit. Welche Rolle ein provokanter oder lustiger Einstieg ins Gespräch einnehmen kann, soll in der Kategorie „Geheimtipps“ geklärt werden. Beim Feedback oder bei Kritik geht es ebenfalls darum, das Gegenüber ernst zunehmen. Entscheidend ist dies z. B. bei Mitarbeiter:innengesprächen. Die Struktur ist eigentlich ganz simpel: beobachten, einschätzen, entsprechende Wünsche äußern und erklären. So klappt es auch mit der Wertschätzung. Shownotes: • https://mr-rhetorik.de/