Disrupción en nuevos mercados

No hay dudas de que las nuevas tecnologías modifican el mundo de los negocios. El concepto fue llevado a fondo por Clayton Christensen padre del modelo de 'innovación disruptiva', quien sostiene que los cambios radicales en productos ya existentes, que los hacen más baratos y simples de usar, terminan por sustituir al bien que era el rey. Es la vía que él aconseja para que las compañías sumen clientes marginales o nuevos. "La disrupción se produce cuando las empresas emergentes usan nuevas tecnologías o modelos de negocio y superan a las que hasta entonces eran las líderes", dice a Estrategia y Negocios el docente de Harvard Business School. Explica que la clave pasa por no diseñar productos y servicios que atiendan al comportamiento de los clientes actuales, sino que los planes deben dirigirse a novedades que desplacen lo existente. A modo de ejemplo señala como innovaciones disruptivas la computadora que desplazó a la máquina de escribir que, a su vez, había hecho lo mismo con la lapicera fuente. Al inicio estos productos suelen ser menos eficientes para los consumidores ya establecidos, pero son "muy competitivos para quienes están abiertos a una nueva oferta" que suele tener también menores costos. Para muestra, Netflix terminó matando a Blockbuster.