Avsnitt 25: "Vi vill göra en attraktiv mötesplats!"

När allt fler satsar på e-handel öppnar Adlibris fysisk butik.
Mikael Synder och David Jansson har bjudit in Adlibrisgruppens vd, Johan Kleberg, till studion. Det blir en intensiv frågestund. Hur kan e-handeln jobba mer kundfokuserat? Hur kan leveranserna bli snabbare? Och vad innebär egentligen omnichannel? För när allt fler satsar på e-handel gör den svenska bokvärldens nätjättar tvärt om och öppnar sin första fysiska butik. ”Vårt största misslyckande vore om vår butik ser ut precis som Akademibokhandeln om ett år”, säger Johan Kleberg.