#364 - Ritz Paris : transcrire les codes du luxe en ligne, CX, CRM et storytelling

Laurent Kretz reçoit Julien Azzi, Head of Digital du Ritz Paris, cette maison qui fait rêver le monde entier depuis 1898. Pendant plus d’un siècle, le Ritz a posé les standards de l’hospitalité. Mais comment une institution de cette ampleur aborde-t-elle aujourd’hui un virage digital accéléré ? Julien raconte comment le Ritz, bien que reconnu mondialement, reste une PME qui joue dans la cour des grands : entre les attentes du marché, les clients exigeants et les offres multiples à coordonner, il dévoile les défis qu’ils ont rencontrés : rattraper 10 à 15 ans de digitalisation en quelques années seulement. Au programme 00:00:00 - Introduction 00:06:20 - Le Ritz comme institution et référence mondiale du luxe 00:14:20 - Une grande marque avec une organisation de PME 00:21:15 - Le virage digital 00:36:07 - Multiplication des outils métiers dans l’hôtellerie 00:36:30 - Refonte complète : UX unifiée et structure headless 00:44:03 - Innovation : la homepage immersive “24h au Ritz” 00:49:40 - CRM : structuration et unification des données 01:09:13 - What’s next : enjeux du Ritz pour 2026 Et quelques dernières infos à vous partager : Suivez Le Panier sur Instagram @lepanier.podcast ! Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm !Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast Addict Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.