Kaizen 2 go 120 : Kundenzufriedenheitsprozesse

Wie wird klassisch (oft) die Kundenzufriedenheit „gemessen“? Welche Vorteile hat greifbares Kundenfeedback noch? Was passiert, z.B. wenn Unternehmen in Eigenregie Kundenzufriedenheitsumfragen durchführen? Was können Unternehmen tun, um ihre Kunden auf geeignete Art und Weise bzgl. deren Zufriedenheit zu befragen?Bestehen dabei Unterschiede bzgl. der Branche oder der Unternehmensgröße? Wie sehen ggf. diese Unterschiede aus? Was können Unternehmen tun, die diese Kundenbefragungen selbst durchführen möchten?