Guía de Gestión de Procesos

Este documento es una guía para la gestión por procesos publicada por la Junta de Castilla y León, orientada a la modernización de la administración pública. Explica que la gestión por procesos busca satisfacer al ciudadano al ver los servicios como una cadena de actividades interrelacionadas. Se detallan los conceptos clave, la terminología y las normas aplicablescomo las ISO, así como el Modelo EFQM de Excelencia