Episodio 3 - Qué norma ISO implementar

En este episodio, les hablo acerca de la familia de normas de calidad ISO 9000 y otras normas de calidad sectoriales.Cuando se está evaluando la implementación de una norma de gestión de calidad, es importante conocer cuales existen, y también es necesario saber si estamos obligados o nos conviene implementar alguna otra norma ISO relativa a la calidad en la organización, lo cual puede ser confuso al inicio.También hablo acerca de otros documentos que ha publicado ISO en apoyo a las organizaciones que están implementando la norma ISO 9001 o que ya la han implementado pero que la mantienen y mejoran.Saber que existen y usar toda esta amplia gama de documentos puede facilitar un mejor diseño y aprovechamiento del Sistema de Gestión de Calidad.Estoy seguro que encontrarás de mucha utilidad este episodio, junto con los consejos de calidad de la semana, y por supuesto, los enlaces a la información mencionada en el episodio.A continuación te comparto el listado de guías y otros documentos que pueden ayudar a la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad y que la norma ISO 9001:2015 enlista en el Anexo B de la misma.1. ISO 9002. Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la Aplicación de la Norma ISO 9001:2015 Ayuda a los usuarios a aplicar los requisitos del sistema de gestión de la calidad de la Norma ISO 9001.2.ISO 10001 Guía para códigos de conducta en organizaciones. Útil para lograr y mejorar la Satisfacción del Cliente3.ISO 10002 Guía para manejar quejas de clientes. Útil para lograr el cumplimiento de las expectativas de los clientes y para tratar adecuadamente las quejas y reclamos4.ISO 10003 Guía para la resolución de conflictos externos a las organizaciones. Útil para el tratamiento eficaz y eficiente de quejas y reclamos relacionados con los productos, y orientada a la implementación de un proceso de solución de conflictos que junto a un código de satisfacción de clientes y un proceso interno de tratamiento de quejas, eviten que los conflictos escalen a disputas legales.5.ISO 10004 Guía para el seguimiento y medición. Útil para la identificación de oportunidades de mejora de productos, servicios y sus características, así como en los procesos, a través del seguimiento y medición y que puede llevar al incremento en la satisfacción de los clientes6.ISO 10005 Guía para planes de calidad. Útil para implementar y usar planes de calidad que son el medio a través del cual se determinan métodos y prácticas de trabajo con el fin de asegurar el cumplimiento de los requisitos de un proceso, proyecto o contrato con lo que se incrementa la confianza de los clientes en que la organización tendrá los procesos bajo control y se cumplirá con los requisitos establecidos.7.ISO 10006 Guía para la gestión de calidad en proyectos. Útil para asegurar que las organizaciones que gestionan proyectos, aplican las prácticas de calidad tanto en los procesos como en los productos de los proyectos, y que repercuten en el logro de los objetivos de calidad de los proyectos.8.ISO 10007 Guía para la gestión de la configuración. Útil para ayudar a las organizaciones que aplican la gestión de la configuración a mejorar su rendimiento. La gestión de la configuración documenta la configuración del producto y proporciona identificación y trazabilidad, por lo que puede utilizarse para cumplir con los requisitos de identificación y trazabilidad del producto, especificados en ISO 9001.9.ISO 10008 Guía para las transacciones de comercio electrónico entre empresas y consumidores. Útil para implementar un sistema eficaz y eficiente de transacciones de comercio electrónico entre la empresa y sus consumidores, lo que ayudar a aumentar la capacidad de la empresa para satisfacer a los consumidores, reducir quejas y conflictos, y por lo tanto, a aumentar la confianza de los mismos en la organización.10.ISO 10012 Requisitos de...