Bestandskunden Experience: Wie wichtig ist das Kundenerlebnis?

Bestandskunden Experience: Wie wichtig ist der Versicherungsbranche das Kundenerlebnis wirklich? Vieles in der digitalen Welt dreht sich fast ausschließlich um die Akquise von Neukunden. Vergleichbare Konzepte zur Gewinnung von Kunden sind bereits von Strom- oder Handyverträgen bekannt. Dabei ist die Bedeutung von Bestandskunden nicht zu unterschätzen. Denn sie sind für Versicherungsunternehmen besonders wertvoll. Spannend bleibt die Frage: Inwiefern beschäftigt sich die Branche mit einer gut...