HM178: Ledelseskommunikation med Deloittes kommunikationschef

Help Marketing henvender sig til dig, der arbejder med marketing, salg og ledelse. Målet er at hjælpe dig til at blive bedre. Lad dig inspirere og få ny viden ved at lytte til Help Marketing-podcasten, hvor Eric Ziengs hver uge interviewer en ny ekspert inden for et bestemt område.
Baggrunden for Help Marketing er, at vi alle kan blive en smule bedre til at hjælpe hinanden. Hvorfor? Fordi det gør hverdagen rarere for alle. Men i lige så høj grad fordi det er den bedste måde at skabe succes for dig selv, da du opbygger værdifulde relationer.
Help Marketing som bog? Læs mere her.
Ugens gæst: Mette Schønnemann
Mette Schønnemann er Head of Communications hos Deloitte Danmark. Det vil sige, at hun er ansvarlig for strategisk kommunikation i Deloitte, herunder ledelses-, intern og ekstern kommunikation. Følg med i Deloittes spændende kommunikationsprojekt Small Great Nation, og sig hej til Mette på LinkedIn.
 
Hvilke forandringer oplever Deloitte?
Deloitte er Danmarks største revisions- og rådgivningshus. De går igennem to store transformationer:

* De skal gå fra revision til rådgiving. Det er en kæmpe opgave både internt og eksternt. De har været et verdensomspændende hus af revisorer til nu at have over 50 % af forretning på rådgivning.
* Fra profit til purpose. Deloitte er ikke længere sat i verden for at skabe profit. Deres kunder vil ikke have deres ydelser, og deres talenter vil ikke arbejde for dem, hvis de ikke har et klart formål og lever efter det.

Deloitte er en partnerdrevet virksomhed, hvilket giver udfordringer kommunikationsmæssigt. Det er i virkeligheden en sammenlægning af en masse revisionskontorer. Partnerne har en stærk stemme i strategien og innovationen. Det skaber et stærkt fællesskab, men kræver også, at du skal have hele partnerskabet med på et nyt tiltag.
De er på en globaliseringsrejse – bl.a. i nordisk og nordeuropæisk samarbejde – hvilket også stiller krav til kommunikationen, da mange foretrækker, at man servicerer sit lokalområde.
 
Hvilke værktøjer har Mette til ledelseskommunikationen?
Den største hjælper er en enormt visionær og vellidt CEO! Chefen for det hele, Anders Dons, forstår værdien og nødvendigheden af god kommunikation.
Han får taletid på stormøder, nyhedsbreve og video. Det sidste 1,5 år har de lavet meget video, og det næste er podcast.
Eksternt har kommunikationsafdelingen sat ansigt på Deloitte. De har skabt en profil for CEO’en (via LinkedIn-artikler, blogindlæg og kronikker) ved at skabe samfundsrelevant kommunikation. Den eksterne eksponering skaber også stolthed internt.
Udfordringen ligger i at sikre, at ledelseskommunikationen skal ‘cascade’ i alle lag, som Mette kalder det. Alle afdelingslederne skal have de samme budskaber og tone of voice som CEO’en, når de videreformidler hans kommunikation.
Kommunikationsafdelingen giver en ramme for en overordnet vision, og så er det frit for fortolkning, når man kommer længere ned i ledelseslagene. De har fokus på storytelling med historier, der skal være simple, konsistente og menneskelige. (Clear, consistent, human).
Kommunikationsafdelingen skal ikke bestemme al kommunikationen, men de kan give folk rammer, forklare de overordnede budskaber og gøre dem gode til at fortælle historierne engagerende.
 
Hvilke værktøjer har mellemlederne til at kommunikere?
Mellemlederne er på ledelsesprogrammer, hvor de lærer kommunikation og storytelling.
To gange om året holder Deloitte Impact Summit, hvor kommunikationsafdelingen fortæller den røde tråd og den store historie.