HM177: Family2Be-case – Sådan rammer du en kunde, som du kun har i kort tid

Help Marketing henvender sig til dig, der arbejder med marketing, salg og ledelse. Målet er at hjælpe dig til at blive bedre. Lad dig inspirere og få ny viden ved at lytte til Help Marketing-podcasten, hvor Eric Ziengs hver uge interviewer en ny ekspert inden for et bestemt område.
Baggrunden for Help Marketing er, at vi alle kan blive en smule bedre til at hjælpe hinanden. Hvorfor? Fordi det gør hverdagen rarere for alle. Men i lige så høj grad fordi det er den bedste måde at skabe succes for dig selv, da du opbygger værdifulde relationer.
Help Marketing som bog? Læs mere her.
Ugens gæst: Line Friis
Line Friis er partner i webshoppen Family2Be  sælger ventetøj og ammetøj til gravide og ammende kvinder. Følg hende på LinkedIn, eller tjek Family2Be ud på Facebook.
Lyt til afsnittet, der handler om: Hvordan sælger man til en målgruppe, som kun har brug for ens produkt i en relativt kort periode? Find bl.a. ud af:

* Hvordan du starter en webshop fra ingenting til at arbejde fuldtid.
* Hvordan du sælger til de forskellige målgrupper.
* Hvilke tiltag der virkede (og hvilke der slet ikke gjorde) for Family2Be.
* At ja, du kan godt starte og få succes med en webshop, selvom du ikke ved, hvad en backend eller CMS er (det har Line gjort!)

 
Hvad laver Family2Be?
Ventekjoler er det helt store produkt sammen med amme-bh’erne. I forhold til konkurrenterne har Family2Be sørget for at sælge nogle produkter, som de andre ikke har. Desuden sørger de for ikke at have for høj pris på produkterne, da målgruppen jo ikke skal bruge dem særligt længe.
De sælger +300 produkter fordelt mest på ventetøj. Line var selv træt af, at hun kun kunne få fede gravid-løbebukser fra andre lande, og det var udgangspunktet for at starte webshoppen for 4 år siden.
 
Hvor lang tid har webshoppen til at sælge deres produkter til målgruppen?
På graviditets-siden har webshoppen typisk et halvt år, da behovet for ventetøj tidligst starter 3 måneder inde i graviditeten.
Family2Be fanger først kunden, når behovet kommer, dvs. når de selv googler.
Efter graviditeten har webshoppen maks. et halvt år til at fange kunden, da baby hurtigt begynder at spise grød, og så er amme-bh’er ikke længere nødvendige.
Folk, som har været kunder, har webshoppen primært på nyhedsbrev og Facebook. De vil gerne give kunderne en særlig oplevelse, når de handler, sådan så de vender tilbage, når de skal have det næste barn.
 
Hvad virker til de forskellige målgrupper?
Dem, der kommer ind for at købe ventetøj, tænker meget over pasform og komfort. Derfor har Family2Be’s webshop lavet mange guides på deres site til at imødekomme netop disse spørgsmål. Når de er gravide, vil de gerne have tøj, der fremhæver maven på en pæn måde.
Amme-bh’er er mere praktiske, men overordnet handler det om, at kunden skal have hverdagen til at fungere i tøjet.
Kvinderne er overordnet meget usikre, da kroppen ændrer sig meget. Derfor opfordrer webshoppen kunderne til at komme forbi deres lager til råd og vejledning. Family2Be’s webshop skal ikke bare prøve at sælge noget, men også være brugbare. De gør også noget ud af at skrive personlige hilsner på følgesedlerne, så kunderne kan mærke, der sidder mennesker bag hjemmesiden.
I anmeldelserne kan webshoppen se, at folk sætter pris på de personlige hilsner. En af de store konkurrenter er Zalando, som de aldrig kan måle sig med – men de kan tilbyde noget andet end dem.
 
Hvordan arbejder webshoppen med skiftet i kundens behov?