HM163: 5 datadrevne tips til at stoppe hullerne i din webshop, hvor pengene fosser ud

Help Marketing henvender sig til dig, der arbejder med marketing, salg og ledelse. Målet er at hjælpe dig til at blive bedre. Lad dig inspirere og få ny viden ved at lytte til Help Marketing-podcasten, hvor Eric Ziengs hver uge interviewer en ny ekspert inden for et bestemt område.
Baggrunden for Help Marketing er, at vi alle kan blive en smule bedre til at hjælpe hinanden. Hvorfor? Fordi det gør hverdagen rarere for alle. Men i lige så høj grad fordi det er den bedste måde at skabe succes for dig selv, da du opbygger værdifulde relationer.
Help Marketing som bog? Læs mere her.
Ugens gæst: Morten Vadskær
Morten Vadskær er 100-meter-mester i webshops og er partner i Shoporama. Shoporama er en webshop-platform, som rigtig mange danske webshopejere bruger. Du kan connecte med Morten på LinkedIn og Twitter (her er han mest aktiv).
I dette afsnit får du Mortens svar på, hvordan du bruger data til at dække de huller i din webshop, hvor dine leads, kunder – og dermed dit salg – fosser ud. Selv drevne webshopejere begår nogle af de fejl, som Morten nævner her. Han giver 5 konkrete tips til, hvor du kan sætte ind for at stoppe en prop i hullerne og sikre, at du får mest muligt salg for din trafik.
 
1) Sæt filtre op i Google Analytics
De fleste webshopejere bruger Google Analytics. Men de færreste går skridtet videre: Bruger du filtre, kan du måle på bestemte ting i Google Analytics. Du kan bruge resultaterne til at fjerne produkter, som folk ikke bruger – eller til at tilføje varer, som dine kunder efterspørger.
EKSEMPEL: Mortens kone, Anne Lønstrup, har webshoppen Faktorfobi.dk, hvor hun sælger badetøj til børn. Ved at måle på filtre og sorteringsmuligheder fandt de ud af, at mange søgte på badetøj til børn over 10 år. Derfor begyndte de at sælge badetøj til voksne på webshoppen, som sælger rigtig godt.
Det drejer sig kun om en enkelt linje kode, som du eller din udvikler sætter op. Den tid, det tager, er rigtig godt givet ud i forhold til den værdifulde data, du får igen.
2) Brug Google Search Console
Google Search Console installerer du gratis, og det kan du bruge til at overvåge, hvor mange gange dit site er blevet vist i Google og på hvilke søgeord. Google Search Console er ifølge Morten et af de mest oversete steder inden for søgemaskineoptimering, for her er virkelig meget trafik at hente, hvis du bruger dataen til at justere en smule på dit site.
EKSEMPEL: Morten og Mai Wismann brugte Google Search Console til at justere i hendes titles og metadescriptions. Processen tog ikke mere end 5 minutter pr. side, men hendes trafik på webshoppen blev firedoblet.
Det smarte ved Google Search Console er, at du hverken skal kode eller bruge data til at lave nyt content. Det handler kun om at optimere på det, du allerede har, så du kan skabe mere trafik og dermed større salg.
3) Undgå at blive kvalt i returvarer
En af de ting, som kan kvæle en ny webshop, er returvarer. Morten anbefaler, at du begynder at føre statistik med, hvilke varer du får retur. På den måde kan du genkende et mønster, og ofte handler det om at lave ganske få justeringer i produktbeskrivelsen på dit site.
Sælger du tøj, kan du fx risikere at få den samme vare retur, fordi størrelsesangivelsen er misvisende. Justerer du teksten på dit site til folks forventninger, nedsætter du mængden af returvarer (og dermed tid og penge) betragteligt.