HM152: Sådan kommer du i gang med chatbots

Lær mere om chatbots i Help Marketing
Help Marketing henvender sig til dig, der arbejder med marketing, salg og ledelse. Målet er at hjælpe dig til at blive bedre. Lad dig inspirere og få ny viden ved at lytte til Help Marketing podcasten, hvor Eric Ziengs hver uge interviewer en ny ekspert inden for et bestemt område.
Baggrunden for Help Marketing er, at vi alle kan blive en smule bedre til at hjælpe hinanden. Hvorfor? Fordi det gør hverdagen rarere for alle. Men i lige så høj grad fordi det er den bedste måde at skabe succes for dig selv, da du opbygger værdifulde relationer.
Help Marketing som bog? Læs mere her.
Ugens gæst: Ditte Julie Wolff-Jacobsen
I denne uge har vi besøg af Ditte Julie Wolff-Jacobsen, som er indehaver af Iinhold.dk og chatbotdesign.dk. Du kan også finde hende på LinkedIn. Ditte er specialist i at skabe værdifuldt digitalt indhold samt brugen af chatbots i markedsføring.
I ugens afsnit får du mere viden om:

* Hvad er en chatbot og hvad kan de?
* Hvordan og hvornår kan du bruge en chatbot i din virksomhed
* Hvad skal man tænke over, når man laver en chatbot?
* Hvordan kan man tænke sin chatbot ind som en komplimenterende del til resten af sin markedsføring?


Hvad er en chatbot?
Helt grundlæggende er en chatbot et stykke software, der kan simulere en samtale. Altså en slags robot, der kan chatte. Bot-delen automatisere en proces, mens chat delen er interaktionen, der sker med brugeren. Denne interaktion kan ske i form af tale, som vi fx kender det fra Apples Siri. Det kan også være i form af tekst, som vi kender det fra sms eller Facebook Messenger.
Chatbotens formål er altså af facilitere samtalen mellem kunde og virksomhed på en effektiv måde. Det der er nyt og interessant ved chatbots er det konversationelle element. Før i tiden var det op til mennesket at forstå fx virksomhedens hjemmeside, hvor det nu er op til virksomhedens chatbot at forstå brugeren. Som organisation må vi finde ud af, hvad brugerne søger og automatisere vores svar derefter. Hedigvis har teknologiens udvikling gjort, at det er relativt nemt at arbejde med chatbots.
Vi kan arbejde med flere forskellige slags chatbots afhængig af, hvor ‘kloge’ de skal være. Et eksempel på en chatbots i sit simpleste format kunne være DR. Deres chatbot indhenter tilladelse fra dig som bruger til at levere nyheder, efter en række præferencer du har angivet. Derefter får du et nyhedsflow tilrettelagt efter disse præferencer. Den mere komplicerede variation af chatbots kan tage ved lære af det input, brugeren giver dem. Det er hvad vi også kender som kunstig intelligens eller machine learning. Ind imellem disse to typer findes der flere variationer af mindre eller mere intelligente chatbots.
Hvordan og hvornår kan du bruge en chatbot i din virksomhed
Der er mange virksomheder i dag, der bruger chatbots til at understøtte interne arbejdsgange og processer. Der er man nået ret langt og har chatbots, der kan understøtte arbejdsgange og processer. Du kan fx finde chatbots i dag inden for jura, der har overtaget de simpleste opgaver fra de yngre advokater. Det kan fx være at genkende tidligere love og paragraffer.
Når det kommer til den type chatbots, der er designet til at møde brugerne, er vi knap så langt. Der er vi stadig kun der, hvor vi kan bygge små pre-designet tekstflows eller indsamle en tilladelse, som ved eksemplet med DR. Går vi til Asien eller USA er de et langt stykke foran os herhjemme.
Ditte vil dog prioritere,