HM124: Succes med e-commerce i din webshop

Få ekspertråd, tips og tricks til e-commerce med Help Marketing
Help Marketing henvender sig til dig, der arbejder med marketing, salg og ledelse. Målet er at hjælpe dig til at blive bedre. Lad dig inspirere og få ny viden ved at lytte til Help Marketing podcasten, hvor Eric Ziengs hver uge interviewer en ny ekspert inden for et bestemt område.
Baggrunden for Help Marketing er, at vi alle kan blive en smule bedre til at hjælpe hinanden. Hvorfor? Fordi det gør hverdagen rarere for alle. Men i lige så høj grad fordi det er den bedste måde at skabe succes for dig selv, da du opbygger værdifulde relationer.
Hvis du får værdi ud af at lytte til vores afsnit, kan du støtte Help Marketing på forskellig vis.
Ugens gæst er Lars Roed, som er Senior Project Manager hos Vaimo. Lars styrer nye e-handelsprojekter og rådgiver om e-handel. Du kan følge Lars på Linkedin.
I ugens afsnit får du mere viden om:

* Hvad e-commerce er
* Hvordan du griber online handel an
* Hvordan du skal agere i forhold til eftersalg og mersalg
* 4 konkrete råd til hvordan du kommer i gang med e-commerce



Hvad er e-commerce, og hvad handler det om?

E-commerce er et andet ord for online handel. Det dækker over alt det salg, der foregår på nettet. Det bugner med webshops, og det er en kunst at få stablet en webshop på benene, der skiller sig ud fra mængden, og som er brugervenlig og nem at handle i. I al iver efter at anvende smarte systemer og designe flot grafik er der en tendens til at glemme det vigtigste: forståelsen for dine kunder. Når du bevæger dig ind på markedet for online salg, er der især et råd, som det vil være godt at tage med dig: Hav et konstant fokus på, hvem du sælger til.
Den vigtigste forudsætning for at få succes med e-commerce er nemlig at skabe et godt købmandsskab og forstå dine kunder. Du skal forholde dig til spørgsmål som: Hvem er dine kunder? Hvordan agerer de? Hvordan trigger du dem til at købe noget på din webshop? Hele essensen af e-commerce er, at du sælger en vare gennem fornuftige it-systemer, der kan håndtere netop det, som kunden efterspørger, på en rigtig og brugervenlig måde.
Lær også om forskellen mellem e-handel i Danmark og Asien.


Hvordan griber du e-commerce an?
For at få succes med din webshop skal du være opmærksom på, hvad brugerne foretager sig på din side. Hvad lægger de i kurven? Ender de med at fuldføre købet, eller forbliver varerne i indkøbskurven? Hvor i processen mister du dine kunder? Du kan spare mange penge ved at prøve at forstå dine kunder og deres måde at agere på.
Tag dine kunder i hånden
Det er vigtigt at huske på, at du som webshopejer sidder med en masse viden, som dine brugere ikke nødvendigvis har. Du skal hele tiden tænke på, hvordan du bedst muligt tager brugerne i hånden, når de besøger din webshop. De skal have en god information om dine produkter, og det skal samtidig være nemt for dem at nå til selve købet.
Lars Roed har tidligere hjulpet en større detailkunde med at optimere sin webshop. Virksomheden sælger ikke produkter på normal vis, men kunderne lægger en bestilling på webshoppen, hvorefter de kan hente varerne i butikken. Virksomheden har haft en udfordring i, at kunderne falder fra på stribe, når de når til indkøbskurven.
Det viser sig, at de har svært ved at forstå konceptet. Lars tager udfordringen op, og bygger visuel kommunikation på siden. Det hjælper kunderne med at forstå konceptet og giver en meget fornuftig effekt på bundlinjen. Casen er et bevis på, at det hjælper at gå ind og forholde sig til brugernes adfærd, forstå deres behov og handle derudfra.
Visit the podcast's native language site