HM064: 10 råd til at blive en genial Community Manager

Community Manager i Help Marketing
Ugens gæster er Nanna Elming fra Mindshare og Camilla Stehman fra Yelp. De er begge community managers og har startet LinkedIn gruppen for Community Managers i Danmark. Hvis du vil følge Nanna på de sociale medier, kan du klikke dig ind på Twitter. Hvis du vil følge Camilla, kan du finde hende på Instagram.
 I dette afsnit får du bl.a. svar på følgende:

Hvad er community management?
Hvad er målene?
Hvordan måler en community manager sine resultater?
Hvordan skaber community managers værdi for virksomheden?
Konkrete råd om community mangement til Facebook, Instagram, Twitter og LinkedIn

Nanna Elming og Camilla Stehman Jensen i Help Marketing
Community Managment handler om at samle folk om et brand og dets budskaber, fortæller Camilla. Nanna tilføjer, at dygtige community managers er dygtige til at trække brugerne ind. Hun påpeger dog også at nogle glemmer at tænke på fastholdelsen. På den måde får man ikke det fulde potentiale ud af arbejdet.
Livet som community manager handler om at skabe loyalitet, fællesskaber og række udover brandet. Målene varierer. Det kan være at aktivere en kampagne for et brand. Her skal man sikre sig at man involverer community managers i en kampagnen. Her måles der på konverteringer, altså kvantificerbare mål. Nanna mener dog, at det vigtigste mål for en community manager er relationsopbygning og at få din virksomhed ned i øjenhøjde med brugerne.

De brugere, der er interesseret i at hjælpe skaber loyalitet. Som community manager har du direkte livlinger til brugerne igennem dit website og de sociale medier. Det giver mulighed for hurtigt kommunikation med målgruppen. Den feedback brugerne giver er værdifuld for virksomheden. Camilla fortæller, at kvalitet er det vigtigste parametre i forbindelse med måling. Ambassadører er vigtige. De lærer virksomheden at kende indefra og vil arbejde for virksomhedens succes.
Community Management er værdiskabende for virksomheder, da deres arbejde skaber loyalitet og spredning af brandet. Det giver anledning til Worth of Mouth, som har stor værdi.

10 råd til dig der er community manager
Community manager på Facebook
Nanna: Sæt grænser! Overvej hvilke retningslinjer du har, hvordan taler vi til hinanden? Du skal turde sige til brugerne, hvis de taler grimt.
Camilla: Facebook Faces. Vis ansigter – altså hvem der står bag brandet.
Community manager på Instagram
Nanna: Dem, der ikke følger dig endnu -> identificer relevante hashtags for det Community, du er i gang med at opbygge og hold øje med dem og involver dig når det er relevant.
Camilla: Prioriter at tage ordentlige billeder.
Community manager på Twitter
Nanna: Det er et medie for meningsdannere. Derfor skal du overveje, hvilke samtaler du går ind i. Vil det give mening for dit brand at indgå i en politisk diskurs?
Camilla: Giv kærlighed til andre. Puds ikke din egen glorie for meget.
Community manager på LinkedIn
Nanna: Der er værdi i grupper på mediet. Find ud af, om dit brand kan være facilitator i en gruppe.
Camilla: På dette medie handler det om at brande dig selv!
Bonus råd for community managers
Nanna: Det allervigtigste som community manager er personligheden. Tag dig tid til hver enkelt bruger. Anerkend brugerne!
Camilla: Skriv ting ned om brugerne. Så kan du bedre huske dem – det er mere skalerbart. Du kan simpelthen huske dem bedre.
Vil du mere i dybden om at være Community Manager? Help Marketing Bogen har et stort afsnit om emnet.