Kunden auf Augenhöhe begegnen - Folge #029

Wie kann Kundenorientierung gelebt werden? Wolfgang Gutberlet zeigt die Relevanz auf, sich vom ausschließlichen Bezug auf den Kaufakt frei zu machen. Die Kundenorientierung sagt etwas über die Haltung eines Unternehmens aus, sowie die Bereitschaft auf andere einzugehen. Wie schafft man es allgemeine Regeln zu erarbeiten, wie man einem Kunden begegnet?