#10 Masters of the Digital Universe | Loyalty Programme

Heute präsentieren wir euch eine neue Folge unseres Podcasts Masters of the Digital Universe! Ein loyaler Kunde ist der wertvollste Kunde für ein Unternehmen - daher wollen wir euch helfen, eure Kunden in loyale Bestandskunden zu konvertieren. Unser Gründer und Partner @Lennard Grewe diskutiert mit unserem Director und Marketing-Experten @Stefan Konopatzki über das Thema: Loyalty Programme. Sind Loyalitätsprogramme noch relevant in der heutigen Zeit und werden Sie noch angewendet? Sind Konsumenten noch interessiert an Loyalitätsprogrammen? Was ist die empfohlene Strategie, solche Programme aufzubauen - sollte man intern etwas aufbauen oder auf externe Programme zurückgreifen? Ist die Zielstellung des Kundenbindungsprogramms ausschlaggebend für Loyalitätsprogramme oder geht es mehr um die Bindung des Unternehmen an den Kunden? Inwiefern sind Moments of Truth ausschlaggebend für den Erfolg? Kann man Elemente aus den verschiedenen Loyalitätsprogramme übernehmen? Welche Vorteile kann man sich von einem Loyalitätsprogramm aus Kundensicht versprechen? In welchen Dimensionen versuchen sich, Loyalitätsprogramme aufzustellen - kann man hier ein Clustering vornehmen? Welche Trends gibt’s es in Bezug auf Loyalitätsprogramme? Womit kann man Akzente setzen? Gibt es Kontinent-übergreifend - speziell in Asien – Elemente, von denen man lernen kann? Inwiefern unterscheiden sich Loyalitätsprogramme des Einzelhandels zu den immer relevanter werdenden Programmen von Marktplätzen?