Lectii de antreprenoriat si business, cu Ioana Cristodoru de la VanillaDays.ro

Cand pasiunea se transforma in business Ioana ne povesteste ca mereu a fost pasionata de haine. Astfel, transformarea acestei pasiuni intr-un business real a reprezentat o alegere fireasca pentru ea.  In 2012 ia nastere proiectul Vanilla, iar in 2015, magazinul pune la dispozitia publicului primele colectii proprii. Primele comenzi si reactii pozitive din partea clientilor, au determinat-o pe Ioana sa extinda business-ul si sa se ocupe si de productia de pantofi. „Mi s-a deschis aceasta portita [producator de pantofi] si mi s-a parut ca este lucrul pe care trebuie sa-l fac”, ne spune Ioana. Ioana Cristodoru este fondatoarea VanillaDays, un magazin online axat pe productia de incaltaminte si accesorii pentru femeia moderna. „Haos productiv” – O zi normala din viata magazinului VanillaDays Echipa Ioanei numara in prezent 12 persoane implicate zi de zi in oferirea celor mai bune servicii clientilor magazinului. Desi ar caracteriza o zi normala de lucru ca fiind un „haos”, echipa Ioanei reuseste sa faca fata cu brio tuturor provocarilor zilnice. „Dar un haos productiv. Intotdeauna avem lucruri de facut. Urmarim campaniile de marketing, email-urile, comenzile, cerintele speciale ale clientelor, vorbim cu ele, le tinem la curent cu stadiul comenzii…”, ne spune Ioana. Sfaturi pentru a mentine o relatie stransa cu clientii magazinului Pentru VanillaDays relatia cu clientii este una foarte importanta. Astfel, din momentul in care un client lanseaza o comanda pe site, acesta primeste informatii detaliate despre stadiul comenzii.  Ioana recunoaste ca lucreaza foarte mult cu aplicatia SMS Bot, disponibila in platforma Gomag, care ii usureaza munca si o ajuta sa mentina o comunicare permanenta si transparenta cu clientii magazinului. „Avem cliente care revin la noi de ani de zile, care isi comanda poate acelasi gen de pantofi, dar pe mai multe culori. Este o relatie de prietenie, nu mai este de business. Este o relatie de prietenie pentru ca omul acela are incredere in produsele pe care i le recomanzi”, ne spune Ioana. Cum gestionezi relatia cu clientii nemultumiti? „Cand un client returneaza un produs, nu trebuie sa ne suparam pe el. In momentul in care un client vrea un retur este tot un client. Nu inseamna un client pierdut. Un client cu retur poate deveni un client fidel, la un moment dat”, ne spune Ioana.  Cum sa faci fata momentelor dificile in business Orice business, indiferent de nisa, trece in mod inerent prin situatii mai dificile si descurajante. „Nu imi place sa recunosc acest lucru, dar au fost momente foarte grele, dar am trecut peste obstacole. Din fiecare moment dificil invat ceva nou care ma ajuta sa evoluez.[…] In momentul in care ai angajati si ai de platit taxe la stat trebuie sa faci lucrurile sa mearga.” Sfaturi pentru mentinerea motivatiei in business Ioana ne spune ca, pentru multi antreprenori, incapatanarea de a nu iesi din zona de confort este poate cel mai mare dusman al motivatiei. Atata timp cat incerci lucruri noi si ai curajul de a fi diferit, nu vei avea cum sa iti pierzi motivatia. „Intri intr-o zona de confort atunci cand nu mai vrei sa evoluezi. In acel moment, toate zilele sunt la fel”, ne spune Ioana.