Chatbots - Möglichkeiten, Chancen und Tools - mit Livia Mosberger #022

Chatbots sind immer mehr im Vormarsch in Unternehmen. Obwohl die Art und Weise, wie Chatbots funktionieren sicherlich noch weiter ausgebaut werden können. Mit Livia Mosberger, Consultant Digital Plattform bei der Hutter Consult sprechen wir über Chatbots. Von der strategischen Sicht hin zur Umsetzung bis zur regelmässigen Optimierung während dem Betrieb. In der Episode werden unter anderem folgende Fragen diskutiert und geklärt: Was macht für dich ein guter Chatbot aus? Warum sollten Unternehmen den Einsatz von Chatbots in Erwägung ziehen? Was bringt ein Chatbot für Unternehmen? Welche Vorteile haben Chatbots für Unternehmen? Gibt es Nachteile? Ist so ein Chatbot nicht unpersönlich? Für welche Einsatzgebiete kann ein Chatbot verwendet werden? Kann ich ein Chatbot DSGVO Konform betreiben? Mit welchen Tools kann ein Bot umgesetzt werden? Was sind die Unterschiede der Tools? Welche Schritte sollten bei der Erstellung eines Bots im Vorfeld gemacht werden? Welche Ziele kann dabei ein Bot unterstützen? Welches ist der häufigste Fehler, den Unternehmen machen, wenn sie einen Chatbot einsetzen? Kann mit einem Chatbot also der Customer Service ersetzt werden? Oder gibt es andere Rollen innerhalb eines Unternehmens, die durch einen Chatbot überflüssig werden? Mit welchen Kosten muss ich rechnen, wenn ich einen Chatbot in meinem Unternehmen einsetzen möchte?