Vom Kosten- zum Profitcenter: Kundenservice umgedacht | #CustomerService 📞

EXPERTENGESPRÄCH | Kundenservice kostet Geld, viele fragen: lohnt sich das überhaupt? Kerstin von Pape, Vice President Customer Excellence bei freenet, sagt ganz klar: ja. Im Gespräch mit Erik geht sie auf die verschiedenen Channel ein, wie Kunden optimal erreicht werden und zeigt, wie aus Customer Service Customer Excellence wird. In this episode you'll learn... ...wie freenet sein Customer Service Team zusammensetzt ...was Customer Excellence heißt ...wie Customer Excellence erreicht werden kann ...warum und wann Kundenservice profitabel ist ...welche Kanäle im Kundenservice funktionieren ...wieso Kundenzufriedenheit unbezahlbar ist ...Usecases im Kundenservice ...wie sich Kundenzufriedenheit messen lässt ➡️ Du konntest dir keine Notizen machen? Unser [digital kompakt+ Newsletter](newsletter.digitalkompakt.de) fasst dir für jede Folge die wichtigsten Punkte zusammen “The Art of Customer Service” is a podcast by Solvemate. You’re being connected… Hello, how can we help you? For top notch customer service insights and advice, just click the play button of “The Art of Customer Service”. Erik Pfannmöller and his guests cover lots of great topics on the subject of customer service industry trends, best practices, tools, techniques and advice. __________________________ ||||| PEOPLE ||||| 👤 Erik Pfannmöller, CEO & Founder Solvemate 👤 Kerstin Pape, __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🤖 [Solvemate](https://www.solvemate.com/en/) enables brands to deliver quality customer service through meaningful conversations. Our automation platform, powered by smart conversational AI, allows companies to deliver quality customer service, faster. Solvemate is trusted by brands such as On, musicMagpie, and ARMEDANGELS. __________________________ ||||| CHAPTER ||||| (00:00:00) Vorstellung und Einführung in das Thema (00:05:13) Servicekanäle für den Service (00:09:47) Kosten vs Kundenzufriedenheit (00:10:55) Welchen Kanal für welchen usecase ? (00:16:30) KPis: wie lässt sich Zufriedenheit messsen? (00:22:03) Customer Excellence durch optimierte Prozesse (00:27:09) So optimierst Du Deine CS Prozesse __________________________ ||||| MORE INFORMATION ||||| 💛 [Mehr](https://lnk.to/dkompakt) tolle Sachen von uns  👥 Wir von digital kompakt streben die Verwendung einer geschlechtsneutralen Sprache an. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.