Folge 167 - Professionelle Kundenbindung oder: Wie aus einer Schlappe ein Tor geschossen werden kann - Teil 2
Die Welt der BWL - mit Unternehmensberater Peter Schaaf - Ein Podcast von Dipl.-Kfm. Peter Schaaf - Montags
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Die erste Bestellung in einem Onlineshop führte zu einer heftigen Kundenbeschwerde. Nach einem Anruf der Geschäftsführung in Kombination mit Änderungen bei den Abläufen des Shops wurde seitens des Auftraggebers ein zweiter Kauf getätigt. Im zweiten Teil dieses Beispiels erklärt Peter Schaaf, wie der Auftragnehmer große Lernkurveneffekte realisiert hat und sich zum Problemlöser des Kunden entwickelte.
