Wie KI und datengesteuerte Innovationen die Zukunft von CX verändern + Bonus: Sales und Service Cloud Roadmap
In der neuesten Episode des SAP CX-Café Podcasts treffen wir auf Sven Denecken und Sven Feurer, zwei führende Köpfe hinter SAP Customer Experience (CX). Die beiden Svens teilen ihre Einblicke in die Welt der kundenorientierten Lösungen und diskutieren mit Benny, wie SAP durch Innovationen im Bereich KI und datengesteuerte Strategien das Kundenerlebnis revolutioniert. Highlights: 👉 KI als Schlüsselthema: Sven Denecken betont die Bedeutung von KI für die Zukunft der Kundeninteraktion und wie SAP diese Technologie nutzt, um intelligente, resiliente und vertrauenswürdige Kundenerlebnisse zu schaffen. 👉 Composability und Flexibilität: Sven Feurer hebt hervor, dass SAPs Architektur auf Microservices und Cloud-Native-Entwicklung basiert, was eine hohe Agilität und Anpassungsfähigkeit für Unternehmen ermöglicht. 👉 Datenmanagement: Die SAP Customer Data Plattform (CDP) spielt eine zentrale Rolle im CX-Portfolio, indem sie als "Tante Emma 2.0" fungiert und ein umfassendes, zentrales Kundenprofil bereitstellt. 👉 Roadmap und Innovationen: Die beiden Experten geben Einblicke in die Roadmap für 2024, die unter anderem auf einer starken Datenplattform und der Integration von KI in alle Bereiche von CX aufbaut. Für weitere Informationen und eine tiefere Tauchgang in die Themen rund um Kundenerfahrung, KI und die Zukunft von CX, hören Sie sich die vollständige Episode an und folgen Sie Sven und Sven auf LinkedIn. Verpassen Sie nicht die nächste SAP Sapphire, wo diese Themen in besonderem Rampenlicht stehen werden. 🎙️ Wir wünschen euch ein tolles Hörerlebnis! Bis Bald bei uns im CX Café. Sven Denecken auf Linkedin 👉 https://www.linkedin.com/in/sdenecken/ Sven Feurer auf Linkedin 👉https://www.linkedin.com/in/svenfeurer/ Du möchtest mehr über SAP CX erfahren, dann geht es hier entlang 👉 https://www.sap.com/germany/products/crm.html