(#36) Pia Jochem: So optimierst Du mit Psychologie das CRM
In dieser Folge des CRM Podcasts teilt meine Kollegin Pia Jochem spannende Einblicke dazu, wie Ihr Erkenntnisse aus der Psychologie nutzen könnt, um Euer CRM voranzubringen. Wie können Unternehmen psychologische Erkenntnisse im CRM nutzen, um die Kundenloyalität zu erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen?Was hat es mit den berüchtigten Behavior Patterns auf sich?Wie gelingt der Einstieg und welche Fallstricke gilt es zu vermeiden? Gibt es Mythen oder Trends, die völlig überwertet sind?Welche Bücher und Websites empfiehlt Pia, um tiefer in das Thema einzusteigen? ShownotesPia Jochem auf LinkedInPias LiteraturtippsThinking fast and slow (Daniel Kahneman)Influence: The science of persuasion (Robert Cialdini)Atomic Habits (James Clear)Hooked: How to build habit-forming products (Nir Eyal)Cognitive Biases & Principles That Affect Your UX: Growth.designWeiterführende LinksNews, Ideen und Tipps zum Thema CRM findest Du im CRM BlogDie Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!