CT#54 Mit #forwardbeauty zur Beauty-Plattform Nr. 1 - Vanessa Stützle, SVP E-commerce & CRM Douglas

Stores, Assortment, Brand, E-Commerce und CRM - das sind die 5 Säulen der #forwardbeauty Strategie, die Vanessa Stützle, Managing Director E-Commerce & CRM, mit ihrem Team beim Kosmetikkonzern Douglas verfolgt. Dabei sieht sie sich als passionierte Beautyshopperin auch selbst als die “beste kritische Kundin”, um das Omnichannel-Konzept und die damit einhergehende Personalisierung perfekt umzusetzen. Die große Mission der #forwardbeauty Strategie: Die Beauty Destination Nr. 1 zu bleiben und weiter auszubauen. In unserem ChefTreff Interview erzählt Vanessa wie sich Douglas als First Mover im E-Commerce vom Onlineshop über den Marktplatz bis hin zur Plattform entwickelt hat und welche weiteren Schritte, wie etwa die anstehende Influencer Kooperationen mit Kylie Jenner, zum Erfolg beitragen sollen. // 1:36 Wer bist Du und was machst Du? Wie sieht dein Werdegang aus? 5:45 Seit 2018 arbeitest du mit CEO Tina Müller an der Durchführung der #forwardbeauty Strategie von Douglas. Was sind die 5 Säulen dieser Strategie? 7:11 Sich als großer Beauty Konzern neben den zahlreichen stationären Stores voll in das E-Commerce Business zu wagen, ist eine anspruchsvolle Herausforderung. Wo sahst und siehst du die Potentiale? 9:20 Wie rechnet ihr die E-Commerce Umsätze? 12:07 Wie seid ihr bei der digitalen Umrüstung vorgegangen und was habt ihr erreicht? 15:42 Neben der App und der responsive Website, hält Douglas allein in Deutschland noch rund 450 stationäre Läden. Performen alle Stores gleich gut? 16:34 Gibt es zwischen den Online- und Offline-Kanälen Abstrahleffekte? 22:00 Welche Schritte in Richtung Plattform seid ihr schon gegangen und wollt ihr noch machen? 28:48 Wie arbeitet ihr mit den CRM Daten? Was bietet ihr dem Kunden und welches Bedürfnis des Kunden löst ihr damit? 34:22 Flagship Stores, Events, Influencer Kooperationen, Nischen Brands... - was kommt noch und welche Trends müssen in die Strategie integriert werden? 43:25 Was ist dein persönlicher Business Purpose?