Episodio 15. La observación encubierta (oculta) como herramienta de mejora continua

En este episodio:  Tanto para mejorar los indicadores de servicio como para entender el funcionamiento del cerebro humano de los trabajadores de una empresa existe una valiosa aunque a veces "prostituida herramienta" Lo importante es saber que en medio de tanta subjetividad, el investigador tiene que ser objetivo concentrándose en los insights. www.giamericas.com