#10 mit Christian Gondek, Director Product Management Digital Customer Experience bei AGCO
Jubiläumsfolge des Allgäu Digital Podcast. In der 10. Folge spricht Albert Heim mit Christian Gondek, Director Product Management Digital Customer Experience bei AGCO. AGCO und die Premiumtochter Fendt produzieren und vertreiben Maschinen und Anlagen im Agrarbereich, allen voran Traktoren und Mähdrescher. Der Standort der Premiummarke Fendt Marktoberdorf wurde bewusst aufgrund seiner räumlichen Nähe zur Landwirtschaft gewählt. Denn eines hat bei der "Customer Experience" bei AGCO Vorrang: die partnerschaftliche Beziehung zu den Landwirten und Agrarwirten und wie die Pflege der Kundenbeziehung digital unterstützt und bereichert werden kann. "Farmers First" - das treibt AGCO an, sagt Christian. Auch Christian suchte zum Beginn seiner Karriere bei AGCO die Nähe zur Landwirtschaft und zog kurzerhand auf einen landwirtschaftlichen Betrieb im Allgäu. Christian erzählt im Podcast warum Digitalisierung nicht als reiner IT-Prozess verstanden werden sollte und dass konkrete Mehrwerte in einer Digitalisierungsstrategie (im Zusammenspiel mit der Unternehmensstrategie) herausgearbeitet werden müssen. Die 250 köpfige Digitalisierungsabteilung bei AGCO widmet sich genau diesem Thema: Die digitale Customer Experience auf allen Ebenen zu verbessern und zu optimieren. Braucht es einen Produktkonfigurator? Oder will der Kunde nicht lieber gleich das perfekte Produkt angeboten bekommen? Christian Gondek spricht mit Albert über die Vorteile der Co-Creation mit den Landwirten, über hollistische Erlebnisse und essentielle Touch Points der Customer Journey und über das große Missverständnis dass Digitalisierung und Automatisierung das Gleiche sind. Neugierig geworden? Jetzt reinhören! Der Allgäu Digital Podcast – Alles zu Digitalisierung im Allgäu mit Albert Heim. AGCO Corporate agcocorp.com Allgäu Digital Podcast https://standort.allgaeu.de/allgaeudigital-podcast Falls ihr Fragen oder Feedback zum Podcast habt meldet euch gerne unter [email protected] https://standort.allgaeu.de/allgaeudigital-podcast // Gefördert duch Bayerisches Staatsministeriums für Wirtschaft, Landesentwicklung und Energie //